FAQ - Foire aux questions

Voici des réponses à des questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Choisir et réserver votre location de vacances :

Les partenaires de POPLIDAYS sont des agents immobiliers, qui sélectionnent pour vous des locations selon la charte POPLIDAYS, pour vous garantir des vacances en toute sérénité et au meilleur prix. POPLIDAYS est membre de l'Union Nationale pour la Promotion et le Développement de la Location de Vacances (UNPLV), organisation dont l'objectif est de promouvoir et d'encadrer cette offre touristique sur l'ensemble du territoire.
Tous les éléments présents sur le site et le site en lui-même sont protégés par le droit d´auteur, droit des marques, des dessins et modèles et/ou toute autre loi en vigueur.
Après avoir effectué une recherche, sélectionnez une location proposée parmi les résultats. Dans l'onglet "Prix et disponibilités", les dates disponibles sont indiquées en vert. Sélectionnez dans le calendrier une date de départ puis une date de retour : la période de votre séjour est indiquée en bleu. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Réserver" pour continuer votre commande.
Votre animal domestique est le bienvenu quand la location comporte le pictogramme "animaux admis".
Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site de POPLIDAYS, nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h30 à 19h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h, au 0559010107, pour vous conseiller dans votre recherche de location de vacances. Notre équipe est basée en France, au Pays Basque.
Pour être le plus disponible possible, le Pôle Voyageurs est également à votre écoute les jours fériés français, de 10h à 18h.
Vous pouvez demander dès validation de votre réservation, les services supplémentaires que nous soumettrons à notre Agence Partenaire. Si vous avez besoin de temps, vous pourrez également réserver ces prestations optionnelles dès réception des informations de contact de notre Agence réceptive.
Oui ! Il est possible de transférer votre réservation à une autre personne. La demande doit nous être envoyée à minima 15 jours avant la date d'arrivée avec l'ensemble des informations suivantes :
  • Nom et prénom
  • Nombre de voyageurs
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone

Payer votre séjour

Oui. Si la location que vous avez choisie est disponible, vous pouvez effectuer la réservation directement en ligne : les paiements par carte bancaire sont réalisés via la solution sécurisée et cryptée Stripe. Par ailleurs, POPLIDAYS a activé la technologie 3DSecure sur les paiements carte bleue. Ceci vous garantie un paiement parfaitement sécurisé, que vous validerez via un code envoyé par SMS ou par la solution de validation proposée par votre banque pour ce type de paiement.
  • Carte bancaire: rapide et sécurisé
  • Virement Bancaire: rapide et sécurisé
  • Chèques et Chèques vacances : la réservation sera traitée à réception de ces derniers.
  • Attention, 2 points sont à respecter pour pouvoir payer par Virements/Chèques/ANCV : 1- Que vous validiez votre réservation en réglant l'acompte via carte de crédit 2- Que l'ensemble du paiement soit reçu et encaissé au minimum 5 semaines avant la date de votre arrivée

    Si vous souhaitez régler la totalité de votre réservation par virement/chèque/chèques vacances alors l'acompte réglé par Carte Bancaire vous sera remboursé à réception et encaissement du paiement total.
Oui, le paiement de votre location de vacances peut être fait par chèque bancaire et chèque vacances lorsque votre réservation est effectuée plus de 30 jours avant votre arrivée. Lorsque vous effectuez la réservation en ligne, au moment de choisir votre mode de paiement, "autres moyens de paiement". Après avoir reçu votre devis par email, un conseiller POPLIDAYS vous contacte dans les plus brefs délais pour vous donner tous les renseignements nécessaires afin de finaliser votre réservation. La location ne sera réservée qu'à réception du paiement.
Oui, si votre réservation est effectuée plus de 30 jours avant la date de votre arrivée, vous réglez votre séjour en 2 fois. Un premier acompte de 30% vous est demandé à la réservation puis le paiement restant du solde est à payer 30 jours avant votre arrivée. Pour les séjours réservés moins de 30 jours avant votre arrivée, le montant total du solde de la réservation vous sera demandé.
Malheureusement il nous est impossible de modifier la date de paiement de votre solde. Conformément à nos Conditions Générales de Ventes, si votre réservation n'est pas soldée à 15 jours avant votre date d'arrivée, nous considerons cette dernière comme annulée.
Le montant de la caution est calculé en fonction de la superficie de la location et est indiqué sur l'annonce avant la réservation. Elle sera à régler auprès de notre agence partenaire soit directement sur place soit via une solution de prise de caution en ligne. La caution vous est renvoyée dans un délai de 3 mois après votre départ de la location, par l’agence immobilière partenaire POPLIDAYS si aucun dommage n'a été causé pendant votre séjour.

Votre location de vacances et votre arrivée :

Dès que vous recevez votre bon de réservation, c’est-à-dire quand votre séjour est soldé, prenez rendez-vous avec l’agence immobilière partenaire POPLIDAYS, dont le contact est indiqué sur votre bon de réservation, afin qu’elle vous accueille à votre arrivée pour vous donner les clés de votre location ainsi que toutes les informations nécessaires à votre séjour.
Vous devez apporter votre lit bébé et chaise haute si le logement n'est pas équipé. Le détail de l’équipement de votre logement est décrit dans les documents de séjour qui vous sont envoyés par email après votre réservation. Pour toutes questions concernant l’équipement de votre location, contactez l’agence immobilière partenaire POPLIDAYS (numéro indiqué sur votre bon de séjour).
Le détail de l’équipement de votre logement est décrit dans les documents de séjour qui vous sont envoyés par email après votre réservation. Pour toutes questions concernant l’équipement de votre location, contactez l’agence immobilière partenaire POPLIDAYS (numéro indiqué sur votre bon de séjour).
Contactez directement l’agence immobilière partenaire POPLIDAYS (numéro indiqué sur votre bon de séjour).
La taxe de séjour est à régler sur place auprès de l’agence immobilière partenaire POPLIDAYS (hormis pour certains partenaires où la taxe de séjour est comprise dans le prix). Elle est calculée par jour et par personne en fonction de la loi en vigueur dans le pays séjourné.

Organiser votre séjour :

Dès que votre séjour est payé dans son intégralité, votre bon de réservation comportant toutes les informations nécessaires à votre séjour, vous est envoyé par email.
Vous ne l'avez pas reçu ? Nous vous conseillons de vérifier vos spams sur l'adresse reservation@poplidays.com. Si vous ne trouvez rien, n'hésitez pas à nous joindre que 05 59 01 01 07.
Le Bon de séjour qui vous est envoyé par ailleurs au paiement du solde de votre réservation contient les coordonnées de l'agence locale. Vous pourrez la contacter directement par téléphone ou par email pour organiser votre arrivée et votre séjour.

Votre avis sur le séjour :

Un email pour déposer un avis sur votre séjour vous est envoyé le lendemain de votre départ de la location. En partageant votre expérience, selon la charte avis client, vous aidez les internautes à choisir leur location de vacances !

Bons à valoir, conditions d'annulation, de remboursement ou liées à la crise sanitaire

Si vous avez bénéficié d'un Bon à Valoir ce dernier est valable 18 mois à compter de sa date d'émission et est valable uniquement sur notre site internet. Pour l'utiliser, rien de plus simple: trouvez le logement que vous souhaitez parmi nos 5000 lots, séléctionnez celui dans lequel vous souhaitez séjourner, rentrez vos informations avec l'adresse email sur laquelle vous avez reçu votre BAV et rentrez votre numéro de BAV dans la case "Code Promo. Le montant total sera recalculé automatiquement.
Remarques:
- Si le montant de votre bon à-valoir est inférieur au montant total de la nouvelle réservation, alors il sera entièrement déduit, vous n'aurez plus qu'à payer le complément restant s'il y a ;
- Si le montant de votre bon à-valoir est supérieur au montant total de la nouvelle réservation, alors le bon à-valoir couvre le montant total de cette nouvelle réservation. Le montant restant du bon à-valoir sera toujours disponible pour une autre réservation. Si une erreur survenait, n'hésitez pas à joindre notre Pôle Voyageurs par email à reservation@poplidays.com ou bien par téléphone au 05 59 01 01 07.

Si vous avez réglé en partie ou en totalité votre nouvelle réservation avec un Bon à Valoir et que vous souhaitez annuler, ce dernier sera alors recrédité du montant dû, dans le respect des conditions d'annulation énoncées dans les CGV.

Contactez-nous en direct au 05 59 01 01 07 ou à sav@poplidays.com, ou bien via le site par lequel vous avez fait votre réservation !

Nous sommes là pour vous aider ! Nous comprenons que la situation sanitaire actuelle puisse être source d'inquiétude et de stress. C'est pourquoi notre équipe Pôle Voyageurs est là pour répondre à l'ensemble de vos questions et vous aider par email ou téléphone.

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Vous avez une question ?

Nos équipes de Biarritz sont à votre écoute au (+33) 5 59 01 01 07 (appels GRATUITS depuis la France métropolitaine) :

  • du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
  • le samedi de 9h30 à 18h
  • les jours fériés de 10h à 18h

Langues parlées : FR / ES / EN / DE / IT

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Pour que nous puissions vous répondre au mieux, merci de remplir les champs suivants :

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Des logements vérifiés
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Disponibilités en temps réel
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Une location marquée comme disponible est réservable immédiatement.

Paiement 100% sécurisé
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Une agence de voyage française
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Nous sommes au Pays Basque et nous répondrons à toutes vos questions.

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