Allgemeine Geschäftsbedingungen

Aktualisiert am 20/08/2024

Besondere Verkaufsbedingungen 

Die vorliegenden Verkaufsbedingungen werden einerseits zwischen dem Unternehmen POPLIDAYS, S.A.S. mit einem Kapital von 868 988,00 Euro und Sitz in URRUGNE - ZA Putillenea. eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Bayonne unter der Nr. 528 366 016 und im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter unter der Nr. IM064110003, im Folgenden "POPLIDAYS" genannt, und andererseits von jeder natürlichen oder juristischen Person, die über die Internetseite von "POPLIDAYS" online, per Telefon, über einen Vermittler oder Partner einen Kauf tätigen möchte, im Folgenden "Käufer" genannt. 

Gegenstand 

Die vorliegenden Verkaufsbedingungen sollen die vertraglichen Beziehungen zwischen POPLIDAYS und dem Käufer sowie die Bedingungen festlegen, die für jeden Kauf gelten, der über die Handelswebsite von POPLIDAYS getätigt wird, unabhängig davon, ob der Käufer ein Gewerbetreibender oder eine Privatperson ist. 

Der Erwerb einer Ware oder einer Dienstleistung über die vorliegende Website setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden Verkaufsbedingungen durch den Käufer voraus. Diese Verkaufsbedingungen haben Vorrang vor allen anderen allgemeinen oder besonderen Bedingungen, die nicht ausdrücklich von POPLIDAYS genehmigt wurden. POPLIDAYS behält sich das Recht vor, seine Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern. In diesem Fall gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Käufer gültig sind. 

Wir bitten Sie, diese aufmerksam zu lesen, bevor Sie eine Vermietung buchen. 

Definitionen  

Der Preis beinhaltet : 

• Betrag der Miete
• Bearbeitungsgebühr 

Der Tarif schließt aus (nicht erschöpfende Liste, siehe Beschreibung der Unterkunft, vor Ort zu zahlen) : 

• Versicherung
• Zuschlag für späte Ankunft 
• Kaution
• Kaution für die Reinigung
• Kurtaxe (außer bei einigen Partnern, bei denen die Kurtaxe im Preis inbegriffen ist)
• Verbrauch von Energie (Strom, Gas...) und Wasser
• Haustier (falls zugelassen)
• Wi-Fi (falls ausgestattet)
• Vermietung von Bettwäsche
• Vermietung von Bettwäsche
• Vermietung Babybett
• Vermietung Hochstuhl Baby

Medium: Jedes materielle Element, jedes Medium, jedes kommerzielle Mittel, in dem unsere Vermietungsangebote erscheinen. 

Partner: Alle Immobilienfachleute, Reisebüros oder Reiseveranstalter, die für unser Immobilienportfolio zuständig sind. 

Vorherige Informationen 

Vor Abschluss des Buchungsvertrags finden Sie im Internet alle Informationen zu den Preisen, Daten und Bestandteilen des Aufenthalts wie : 

Lage der Unterkunft, Komfortniveau, Hauptmerkmale gemäß den POPLIDAYS-Kriterien und eventuellen landesüblichen Gepflogenheiten, Betrag oder Prozentsatz und Zeitplan der Zahlungen, Stornierungsbedingungen.... 

Da die angebotenen Wohnungen und Häuser anhand von Informationen erfasst werden, die mehrere Monate im Voraus gesammelt wurden, können vor Ihrer Buchung Änderungen eingetreten sein, die in unserem Computersystem laufend aktualisiert werden. Die Beschreibung und die Rechnung/Buchungsbestätigung sind daher die einzigen vertraglichen Bestandteile Ihrer Buchung. Die im Internet in den Preistabellen genannten Daten sind zum Zeitpunkt Ihrer Buchungsaufnahme gültig und ersetzen alle vorherigen Veröffentlichungen. 

1.  Merkmale der angebotenen Waren und Dienstleistungen 

Die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind diejenigen, die in dem auf der Website von POPLIDAYS veröffentlichten Katalog aufgeführt sind. 

Diese Produkte und Dienstleistungen werden im Rahmen der verfügbaren Bestände angeboten. 

Jedes Produkt wird von einer Produktbeschreibung und von Fotos begleitet, die vom Partner POPLIDAYS erstellt wurden. 

Die Fotografien des Katalogs sind so getreu wie möglich, können aber keine perfekte Ähnlichkeit mit dem angebotenen Produkt gewährleisten, insbesondere was die Farben betrifft. 

2.    Anmeldung, Vertragsabschluss und Zahlungsbedingungen 

Buchungen können bei uns schriftlich, telefonisch, per Internet oder über ein Reisebüro oder eine Organisation, die eine Vereinbarung über die Zusammenarbeit mit POPLIDAYS hat, vorgenommen werden. 

Eine Buchungsbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt oder an das Reisebüro oder die vermittelnde Organisation geschickt, bei der Sie Ihre Buchung getätigt haben. Diese Bestätigung enthält die Einzelheiten Ihrer Buchung, die Beschreibung der Unterkunft und die vorliegenden Verkaufsbedingungen. Bei einer Buchung über einen Vermittler muss Ihnen die Beschreibung sofort von diesem übermittelt werden. Der Vermittler ist es auch, der Ihnen den Aufenthalt in Rechnung stellt. Außerdem gelten in diesem Fall die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Vermittlers. 

POPLIDAYS behält sich das Recht vor, eine Buchung ohne jegliche Haftung oder Strafe zu ändern oder zu stornieren, wenn ein Fehler oder Auftrag zu einem offensichtlich unangemessenen Ergebnis (Preis, Beschreibung, Lage) führt.

Bei der Bestellung kann eine Anzahlung auf den Gesamtbetrag des Aufenthalts zuzüglich aller weiteren optionalen Kosten, die Sie gebucht haben (Versicherung, externe Leistung, etc....), verlangt werden. Die Anwendung einer Anzahlung und deren Höhe liegt im Ermessen von Poplidays und wird im Verkaufstunnel vor der Bezahlung der Bestellung angezeigt. 

Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald die vollständige Anzahlung per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa oder Mastercard) eingegangen ist. Wenn Sie die geforderte Anzahlung per Scheck und/oder ANCV-Ferienschecks (nur Papier) leisten möchten, bitten wir Sie, uns diese auf dem Postweg an folgende Adresse zu schicken: Poplidays - 18 allée Marie Politzer, 64200 Biarritz. Sobald Ihr Schreiben bei Poplidays eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird Ihnen der bereits vorab per Kreditkarte gezahlte Betrag zurückerstattet. Für jede Buchung eines Aufenthalts, dessen Ankunft in mehr als 15 Tagen vorgesehen ist, können Sie die Anzahlung auch per Banküberweisung begleichen. In diesem Fall muss Poplidays entweder telefonisch unter der Nummer 0033 5 59 01 01 07 oder per E-Mail an reservation@poplidays.com unter Angabe Ihrer Kontaktdaten darüber informiert werden.  **** Wird diese Anzahlung nicht innerhalb von 4 Tagen beglichen, behält sich POPLIDAYS das Recht vor, die Reservierung zu stornieren und die freie Verfügung über das reservierte Mietobjekt wiederzuerlangen.

Im Falle einer Buchung, die weniger als 30 Tage vor Beginn des Aufenthalts getätigt wird, ist der gesamte Betrag des Aufenthalts am Tag der Buchung fällig. 

Bei Nichtzahlung des Restbetrags oder des Gesamtbetrags bei späteren Buchungen kann sich POPLIDAYS als von jeglicher Verpflichtung entbunden betrachten. POPLIDAYS behält sich das Recht vor, im Falle einer Stornierung, die auf eine Nichtzahlung des Restbetrags zurückzuführen ist, alle zuvor erhaltenen Zahlungen einzubehalten und einen nicht fristgerecht beglichenen Antrag zu stornieren. 

Der Aufenthaltsgutschein (Voucher) wird Ihnen per E-Mail von POPLIDAYS oder von einer Organisation, die eine Kooperationsvereinbarung mit POPLIDAYS hat, nach Erhalt der Gesamtzahlung der Leistung und vor Beginn des Aufenthalts zugesandt. Er enthält alle nützlichen Informationen zum Zugang zu Ihrer Unterkunft und muss der Person, die Sie in Empfang nehmen soll, vorgelegt werden. 

Kein besonderer Wunsch, der bei der Buchungsstelle geäußert wird, kann die Verantwortung von POPLIDAYS für seine Erfüllung nach sich ziehen, es sei denn, POPLIDAYS hat ihn ausdrücklich schriftlich bestätigt. 

**** Um die endgültige Bestätigung der Buchung zu gewährleisten, sieht POPLIDAYS : 

• 37 Tage vor Beginn des Aufenthalts eine Erinnerung, dass der Restbetrag spätestens 30 Tage vor der Ankunft bezahlt werden muss.
• Ab 29 Tage vor Beginn des Aufenthalts eine tägliche Mahnung, in der die Frist bis zur Stornierung der Buchung genannt wird, an den Kunden mit einer offenen Rechnung.
• Tag vor Beginn des Aufenthalts und wenn keine Zahlung zur Begleichung der Restzahlung erfolgt ist, behält sich POPLIDAYS das Recht vor, die Buchung zu stornieren.

Im Falle von Zahlungen per Kreditkarte; diese werden über eines der beiden von Poplidays gewählten sicheren Systeme Dalenys und Stripe abgewickelt, die beide das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verwenden, so dass die übermittelten Informationen durch eine Software verschlüsselt werden und kein Dritter während des Transports im Netz davon Kenntnis erlangen kann. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere Seite über sichere Zahlungen zu besuchen. 

3.  Leistungen und Preise 

Die auf dem abgerufenen Medium angegebenen Preise sind Preise inklusive Mehrwertsteuer in Euro. POPLIDAYS behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, wobei jedoch davon ausgegangen wird, dass der angegebene Preis der einzige ist, der zum Zeitpunkt der Buchung gilt. 

Die angegebenen Preise für einen Aufenthalt beinhalten keine Bearbeitungsgebühren, Versicherungen, Transport und Beförderung bis zum Aufenthaltsort sowie verschiedene Optionen (Bettwäscheverleih, Pauschalangebote, zusätzliche Aktivitäten), außer wenn dies auf der Website ausdrücklich angegeben ist. 

Die veröffentlichten Preise für Ferienunterkünfte gelten pro Tag, pro Woche oder pro Monat oder für die Dauer des Aufenthalts. Nicht alle in einer Kategorie aufgelisteten Unterkünfte müssen einander ähnlich sein, ebenso wie nicht alle von Sonderangeboten betroffen sind. Die Anzahl der Personen, die in einer Unterkunft untergebracht werden können, ist als maximale Kapazität zu verstehen: Erwachsene und Kinder eingeschlossen. 

Als Kind gilt jede Person, die zum Zeitpunkt des Aufenthalts das zweite Lebensjahr vollendet hat und jünger als 10 Jahre ist. 

Bei Ferienhäusern mit Swimmingpool (privat oder gemeinschaftlich) ist der Zugang zum Pool für minderjährige Kinder, die nicht von einem Erwachsenen begleitet werden, strengstens verboten und kann einer Hausordnung unterliegen. 

Bei Ferienhäusern mit Etagenbetten ist die hohe Schlafposition nicht für Kinder unter 6 Jahren geeignet. 

Wenn Ihr Aufenthalt in zwei verschiedene Preisperioden fällt, gilt der Anreisetag als erster Urlaubstag und die Abrechnung erfolgt anteilig nach den Nächten in jeder Preisperiode. Die Energiekosten und der Wasserverbrauch sind in der Regel im Preis inbegriffen, sofern in der Beschreibung nichts anderes angegeben ist. 

Die Endreinigung ist, wenn sie nicht im Wochenpreis enthalten ist, in den Preistabellen des Partners aufgeführt. 

Dasselbe gilt für die angebotenen Reiserücktrittsversicherungen, die optional sind. 

Für jede Buchung berechnet POPLIDAYS eine pauschale Bearbeitungsgebühr, unabhängig von der Anzahl der Personen und der Dauer des Aufenthalts.

Vor Ort zu zahlen sind: 

• Die Kurtaxe (außer bei einigen Partnern, bei denen die Kurtaxe im Preis inbegriffen ist) : eine lokale Steuer in einigen Gemeinden, die bei Ihrer Ankunft beim Verantwortlichen vor Ort bezahlt werden muss (Betrag pro Person und Tag, variiert je nach Ort).
• Die Kaution (Betrag variiert je nach Ort und Art der Unterkunft).
• Alle Sonderleistungen, die Sie beantragt haben oder beantragen werden, wie z. B. Bettwäsche und Handtücher, die optional sind. 
• Bestimmte Zuschläge (Kaution für Haushalt, Wäsche, Energiekosten usw.), die auf der Bestätigungsrechnung angegeben sind. 

Die Angaben zur örtlichen Infrastruktur (Transportmittel, Geschäfte, Restaurants, Sportanlagen, touristische Besichtigungen ...), die auf unserer Website erwähnt und in der Buchungsbestätigung aufgeführt werden, werden uns von Dritten zur Verfügung gestellt. Änderungen können ohne unser Wissen eintreten; POPLIDAYS kann daher nicht haftbar gemacht werden. Dasselbe gilt für alle Leistungen, die externen Zwängen unterliegen (z. B. Wasser-, Gas- und Stromversorgung), Vorschriften, die jederzeit auf Beschluss der zuständigen Behörden geändert werden können, sowie für die Wetterbedingungen. 

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vorab über die Umgebung und die geografischen (Höhe, Steilhang...), klimatischen oder wirtschaftlichen Besonderheiten Ihres Urlaubsortes zu informieren. 

Die Änderung eines Aufenthalts unterliegt dem Ermessen von Poplidays und seine Durchführbarkeit wird nicht garantiert. Folglich wird für jede Änderung eines Dossiers, sofern sie realisiert werden kann, eine Änderungsgebühr von 50 € erhoben, unabhängig vom Zeitpunkt, zu dem sie erfolgt. 

Die Änderung eines Dossiers unterliegt der vorherigen Zustimmung von Poplidays. 

Ab 20 Tage vor Beginn des Aufenthalts kann jede von Ihnen veranlasste Änderung als Stornierung betrachtet werden, die eine Stornierungsgebühr gemäß der in Artikel 6 unten definierten Tabelle nach sich zieht, gefolgt von einer neuen Buchung. 

4.  Änderung von Preisen und Leistungen 

Die Beschreibungen der Mietobjekte und die Berechnung der Preise sind sorgfältig ausgearbeitet. Dennoch können sich Änderungen ergeben. Die aktualisierten Daten werden auf Ihrer Bestätigung/Rechnung vermerkt. Ihre Zahlung bedeutet, dass Sie die Vertragsbedingungen und die Änderungen gegenüber der Website akzeptieren. Der gleiche Fall kann jedoch auch nach Abschluss des Vertrags eintreten. Obwohl dieser Fall unwahrscheinlich ist, kann er nicht völlig ausgeschlossen werden. Wenn es sich um eine wesentliche Änderung eines wesentlichen Punktes Ihres Vertrages handelt (z. B. Nichtverfügbarkeit der Unterkunft aufgrund dringender Bauarbeiten, erhebliche Preiserhöhung...), haben Sie das Recht, innerhalb von 5 Tagen nach unserer Bestätigung kostenlos die Kündigung des Vertrages zu verlangen. Sie erhalten dann die Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge. Die angegebenen Preise können nur dann nicht angefochten werden, wenn sie aufgrund der Einführung neuer Steuern oder Abgaben oder aufgrund von Wechselkursschwankungen erhöht werden, vorausgesetzt, die Änderung erfolgt spätestens 22 Tage vor Beginn des Aufenthalts und nach Abschluss des Vertrags. Wenn die Erhöhung jedoch mehr als 10 % beträgt, können Sie die Anwendung der im vorherigen Absatz genannten Regel verlangen. 

5.  Abreise und Ankunft - verkürzter oder verlängerter Aufenthalt 

Die Anreise erfolgt zu den vom Partner festgelegten Zeiten, die Abreise vor 10 Uhr an den Tagen, die auf Ihrem Aufenthaltsgutschein (Voucher) angegeben sind. 

Wenn Sie diese Zeiten oder das vorgesehene Ankunftsdatum nicht einhalten können, müssen Sie unbedingt eine Vereinbarung mit der für den Empfang zuständigen Person treffen, deren Kontaktdaten auf dem Aufenthaltsvoucher angegeben sind. Die Partneragentur kann dazu veranlasst werden, jede Stunde Verspätung bei der Übergabe und/oder Rückgabe der Schlüssel in Rechnung zu stellen. 

Wenn Sie Ihr Mietobjekt aufgrund von Transportschwierigkeiten, Streiks usw. oder aus persönlichen Gründen nicht an den vorgesehenen Tagen und zu den vorgesehenen Zeiten in Besitz nehmen können, bleibt der gesamte Preis für den Aufenthalt fällig. Dasselbe gilt für einen verkürzten Aufenthalt. Wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten, müssen Sie dies bei dem Büro, das Ihre Buchung registriert hat, oder bei einem unserer lokalen Partnerbüros beantragen, damit diese Möglichkeit geprüft werden kann. 

Abgesehen von den in Artikel 7 unten genannten Fällen der Kündigung bleiben alle in Rechnung gestellten Beträge geschuldet, wenn Sie das Mietobjekt aus irgendeinem Grund überhaupt nicht in Besitz nehmen. 

6.  Kündigung des Vertrags durch den Kunden 

Bei einer Stornierung wird, sofern eine Versicherung abgeschlossen wurde, der volle Betrag der Versicherung einbehalten. 

Außerdem werden Stornierungsgebühren einbehalten, die sich nach dem Zeitraum zwischen dem Datum der Stornierung und dem Datum des Aufenthaltsbeginns gemäß der folgenden Tabelle richten:

• Stornierungsdatum* > 60 Tage vor Ankunft: kostenlos**.
• Stornierungsdatum* <= 60 Tage und >= 15 Tage vor Anreise: 30%**.
• Stornierungsdatum* <= 14 Tage vor Anreise: 100%**. 

* Das Stornierungsdatum ist das Datum, an dem wir Ihre Stornierungsanfrage schriftlich erhalten (E-Mail oder schriftlicher Brief).
**Prozentuale Stornierungskosten, die auf den Gesamtbetrag der Buchung (ohne Versicherungen) berechnet werden. 

Obligatorische Modalitäten für jeden Stornierungsantrag : 

Jeder Stornierungsantrag muss unbedingt schriftlich (per Post oder E-Mail) mitgeteilt werden und mindestens die folgenden Angaben enthalten: 

Betreff: "Stornierungsantrag für die Buchung Nr. XXXXXXXX". 

Textkörper: "Ich beantrage hiermit die Stornierung meiner Buchung Nr. XXXXXXXX, für einen Aufenthalt vom ABREISEDATUM bis ENDDATUM in STADT. Bitte bestätigen Sie mir die geltenden Stornierungsbedingungen und eventuelle Gebühren." 

Das Datum des Eingangs Ihres Stornierungsantrags ist maßgeblich für die Berechnung eventueller Gebühren und Strafzahlungen. Bitte beachten Sie, dass es sich zu diesem Zeitpunkt nur um eine Anfrage handelt und Ihre Buchung nicht storniert wird. 

Eine Anfrage zur Bestätigung Ihrer Stornierung wird Ihnen per E-Mail zugesandt und enthält die Bedingungen und eventuellen Gebühren, die ab dem Datum des Eingangs Ihrer Anfrage gelten. 

Ihre Stornierungsbestätigung muss uns innerhalb von maximal 24 Stunden ab dem Datum des Versands der Bestätigungsanfrage durch Poplidays erreichen und muss mindestens den folgenden Vermerk enthalten: 

"Ich bestätige den Antrag auf Stornierung meiner Buchung Nr. XXXXXXXX für einen Aufenthalt in STADT vom ABREISEDATUM bis ENDDATUM und verstehe, dass Stornierungsgebühren anfallen.". 

Nach Erhalt Ihrer schriftlichen Bestätigung gilt die Buchung dann als endgültig storniert und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. 

Wenn die Stornierung an einem Feiertag erfolgt, beginnt die Frist am ersten Werktag nach dem Feiertag. Wir empfehlen Ihnen, zusammen mit Ihrer Buchung eine Stornierungsversicherung abzuschließen. 

Diese erstattet Ihnen die Stornierungskosten bis zum Vortag des Aufenthaltsbeginns in folgenden Fällen: schwere Krankheit, Krankenhausaufenthalt, Unfall mit Personenschaden, Tod des Kunden, einer Begleitperson oder eines nahen Verwandten vor Beginn des Aufenthalts. 

Sie können sich über den von POPLIDAYS angebotenen Versicherungsschutz informieren, indem Sie die detaillierten Versicherungsbedingungen unseres Partners Mutuaide auf unserer Website unter der Rubrik Versicherung einsehen. 

Im Schadensfall obliegt es Ihnen, den Versicherer zunächst telefonisch zu benachrichtigen und dann schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail) vor dem Ankunftsdatum zu bestätigen und anschließend innerhalb der in den Bedingungen des Versicherungsvertrags genannten Frist eine ärztliche Bescheinigung oder eine Bescheinigung über den Krankenhausaufenthalt oder einen Beleg vorzulegen.

Das Bestehen eines Widerrufsrechts gemäß Artikel L221-18 gilt nicht für Verträge, die die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Unterbringung, Transport, Verpflegung und Freizeit zum Gegenstand haben, die gemäß Artikel L221-28 zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in bestimmten Zeitabständen erbracht werden müssen. Somit gilt die in Artikel L221-18 vorgesehene Frist von 14 Tagen nicht für Verkäufe, die über die Website poplidays.com getätigt werden. 

Diese Bestimmungen können ohne Vorankündigung geändert werden, wenn sich die im Rahmen des gesundheitlichen Notstands und/oder der Gesundheitskrise im Zusammenhang mit dem Coronavirus erlassenen Richtlinien weiterentwickeln.

7.  Kündigung des Vertrags durch POPLIDAYS - Vorschlag einer Ersatzunterkunft 

Wenn unvorhersehbare Umstände es erfordern oder Tatsachen höherer Gewalt die Bereitstellung der Unterkunft unmöglich machen, behält sich POPLIDAYS das Recht vor, den Vertrag vor dem Aufenthalt zu stornieren und Ihnen eine gleichwertige Ersatzunterkunft anzubieten. Ein neuer Vertrag wird dann schriftlich aufgesetzt. 

Wenn die von POPLIDAYS vorgeschlagene Ersatzlösung abgelehnt wird, erhalten Sie die bereits gezahlten Beträge ohne weitere Entschädigung zurück. 

Falls keine Ersatzlösung gefunden werden kann, informiert Sie POPLIDAYS auf jede erdenkliche Weise darüber. Sie erhalten dann die sofortige Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge ohne Strafzahlung. 

Dasselbe gilt, wenn die Sicherheit des Kunden oder des Eigentums oder auch die vorgesehenen Leistungen während des Aufenthalts nicht gewährleistet werden können, abzüglich der bereits erbrachten Leistungen. 

8.  Haftung von POPLIDAYS 

Wenn das Mietobjekt nicht dem Vertrag entspricht und dadurch den Ablauf des Aufenthalts verhindert, wird sich POPLIDAYS bemühen, Ihnen ein gleichwertiges Ersatzobjekt zur Verfügung zu stellen. 

Sollte sich dies mangels sofortiger Verfügbarkeit als unmöglich erweisen oder sollten Sie die vorgeschlagene Ersatzlösung aus guten und legitimen Gründen ablehnen, erstattet Ihnen POPLIDAYS je nach Fall den gesamten oder einen Teil des Aufenthalts zurück, und zwar nur, wenn es als verantwortlich angesehen werden kann. 

POPLIDAYS ist nicht verantwortlich für die Anpassung der Unterkünfte an die geltenden Gesetze; dies obliegt dem Eigentümer oder Verwalter, der dafür sorgen muss, dass die Unterkünfte den geltenden Gesetzen entsprechen. 

POPLIDAYS haftet nicht für die Nichterfüllung oder unvollständige Erfüllung des Vertrags, wenn diese auf ein internationales Ereignis oder eine besondere und unvorhersehbare nationale Situation zurückzuführen ist. 

POPLIDAYS kann in folgenden Fällen nicht haftbar gemacht werden: 

• Schuldhafte Handlungen oder schwerwiegende Versäumnisse seitens des Mieters oder eines der Teilnehmer des Aufenthalts.
• Unvorhersehbare und unüberwindbare Situationen, die einem Dritten zuzurechnen sind, der mit der Erbringung der im Vertrag vorgesehenen Leistungen nichts zu tun hat.
• Im Falle höherer Gewalt oder aufgrund eines Ereignisses, das weder POPLIDAYS noch seine Vermittler oder Vertreter (z. B. Schlüsselverantwortlicher) trotz aller Sorgfalt vorhersehen konnten und gegen das sie nichts unternehmen können.
• Schäden und Verluste, die der Mieter im Falle eines Einbruchs oder Diebstahls erleidet. Es obliegt Ihnen, zu überprüfen, ob Sie durch Ihre eigene Versicherung abgesichert sind.  

Obligatorische und optionale Leistungen werden uns von unserem lokalen Partner zur Verfügung gestellt, der allein für die Verwaltung dieser Leistungen verantwortlich ist. 

9.  Pflichten des Mieters 

Vor seiner Ankunft muss der Mieter eine Kaution hinterlegen, deren Höhe je nach Größe und Wert der Immobilie und ihrer Ausstattung variieren kann. Je nach Art der Schlüsselübergabe (Büro, Privatperson, in Frankreich oder im Ausland) kann die Kaution in bar, per Scheck oder Kreditkarte verlangt werden. Sie kann auch vorab über eine Online-Lösung zur Kautionsaufnahme angefordert werden. Wird die Zahlung verweigert, kann Ihnen der Zutritt zum Mietobjekt verwehrt werden. Der Schlüsselverwalter ist berechtigt, überzählige Personen, Erwachsene oder Kinder jeglichen Alters sowie Tiere, die nicht in der Buchung vorgesehen sind, abzuweisen. Der Mieter muss vor seiner Abreise für die Beseitigung des Hausmülls, die Instandhaltung der Kücheneinrichtungen, die Reinigung des Geschirrs und der Haushaltsgeräte, eine allgemeine Aufräumaktion sorgen, alles Dinge, die nicht in der Reinigung am finalen Ende des Aufenthalts enthalten sind. 

Der Mieter verpflichtet sich, die Räumlichkeiten mit Sorgfalt zu nutzen und die Regeln der guten Nachbarschaft einzuhalten. Wenn der Mieter die Regeln der guten Nachbarschaft nicht einhält, behält sich die Agentur vor Ort das Recht vor, den Mieter zum Verlassen der Räumlichkeiten ohne Rückerstattung der verbleibenden Tage zu veranlassen. 

Die Agentur, die die Buchung registriert hat, behält sich das Recht vor, die Reinigungspauschale am Ende des Aufenthalts von der Kaution abzuziehen, falls die Unterkunft nicht gemäß den zuvor genannten Kriterien gereinigt zurückgegeben wird. Der Mieter erklärt, dass er über eine Haftpflichtversicherung verfügt. 

Wenn der Mieter eventuelle Mängel feststellt, muss er den mit der Aufnahme beauftragten Partner sofort nach der Ankunft informieren. Im Falle von Schäden während des Aufenthalts muss der Mieter den mit der Aufnahme beauftragten Partner sofort darüber informieren. Der Mieter haftet für die festgestellten Schäden und Beschädigungen, es sei denn, er kann beweisen, dass diese Schäden und Beschädigungen nicht von ihm oder seinen Begleitpersonen verursacht wurden. Dasselbe gilt, wenn der Mieter eine dritte Person im Mietobjekt ersetzt. Der Betrag der festgestellten Schäden kann von der Kaution abgezogen werden (unbeschadet jeglicher Rechtsmittel, wenn die Kaution geringer ist als der Betrag der Reparaturen).

Sollte der Kautionsbetrag angesichts der Schäden und Beschädigungen nicht ausreichen, verpflichtet sich der Kunde, die Differenz nach Vorlage der Rechnung zu begleichen.

10.  Beanstandungen und Schadensersatzansprüche 

Wenn der Mieter bei der Ankunft feststellt, dass das Mietobjekt nicht den Angaben auf der Buchungsbestätigung entspricht, oder wenn er eventuelle Mängel feststellt, muss er dies unverzüglich dem für die Betreuung vor Ort zuständigen Partner mitteilen, damit Ihnen schnellstmöglich Abhilfe geschaffen werden kann. Wenn dieser nicht innerhalb einer angemessenen Frist Abhilfe schaffen kann, sollte der Mieter dies der Stelle, die seine Buchung registriert hat, schriftlich mitteilen. Die gleichen Regeln gelten für Mängel, die während des Aufenthalts festgestellt werden. 

Reklamationen und Schadensersatzansprüche müssen spätestens 15 Tage nach dem Ende des Aufenthalts geltend gemacht werden: 

• Entweder per RAR-Brief an POPLIDAYS, Service Après-Vente - 18 allée Marie Poplitzer, 64200 Biarritz - Frankreich, oder an die Organisation, die Ihre Buchung registriert hat,
• Oder per E-Mail an die Adresse customercare@poplidays.com. 

Wenn diese Regeln nicht eingehalten werden, verliert der Mieter jeglichen Anspruch auf Schadenersatz. 

Unsere Büros sind nicht öffentlich zugänglich, daher muss jede Beschwerde schriftlich eingereicht werden. 

Jede Nichteinhaltung einer ersten Reklamation bei unserem Anbieter am Tag Ihrer Ankunft kann später nicht mehr Gegenstand einer Reklamation bei uns sein. 

11.  Archivierung - Beweismittel 

POPLIDAYS archiviert die Bestellscheine und Rechnungen auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger, der eine getreue Kopie gemäß den Bestimmungen von Artikel 1379 des Zivilgesetzbuches darstellt. Die elektronischen Register von POPLIDAYS werden von den Parteien als Beweis für die Mitteilungen, Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen zwischen den Parteien angesehen. 

12.  Beilegung von Streitigkeiten 

Die Parteien werden sich bemühen, eventuelle Schwierigkeiten, die bei der Anwendung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen auftreten können, gütlich zu lösen. 

Sollte eine gütliche Einigung nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, die Streitigkeit dem Ombudsmann für Tourismus und Reisen vorzulegen, indem Sie ihn unter folgenden Kontaktdaten kontaktieren: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75823 Paris Cedex 17 - http://www.mtv.travel. Sollte die Vermittlung scheitern, werden die Parteien die territorial zuständigen Gerichte anrufen. 

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf unterliegen dem französischen Recht. 

Gemäß dem Gesetz finden Sie nachfolgend die Artikel R. 211-3 bis R. 211-11 des Tourismusgesetzbuchs und die Bestimmungen der Verordnung Nr. 2020-315 vom 25. März 2020 über die finanziellen Bedingungen für die Auflösung bestimmter Verträge über touristische Reisen und Aufenthalte im Falle außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände oder höherer Gewalt.

Article R. 211-3

Modifié par Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 – art. 1

Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.

En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.

La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R. 211-3-1

Créé par Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 – art. 1

L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R.

211-2.

Article R. 211-4

Créé par Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 – art. 1

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :

1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;

2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ;

3° Les prestations de restauration proposées ;

4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;

5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;

6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;

7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;

8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;

9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;

10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;

11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;

12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;

13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R. 211-5

Modifié par Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 – art. 1

L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments.

En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R. 211-6

Modifié par Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 – art. 1

Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :

1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;

2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;

3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;

4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;

5° Les prestations de restauration proposées ;

6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;

7° Les visites, les excusions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;

8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R. 211-8 ;

9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;

10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;

11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ;

12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;

13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ;

14° Les condition d'annulation de nature contractuelle ;

15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 t R. 211-11 ;

16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;

17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;

18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ;

19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :

1. Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
2. Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;

20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ;

21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée ;

Article R. 211-7

Modifié par Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 – art. 1

L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.

Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R. 211-8

Modifié par Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 – art. 1

Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.

Article R. 211-9

Modifié par Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 – art. 1

Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception :

• soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
• soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

Article R. 211-10

Modifié par Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 – art. 

Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.

Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R. 211-11

Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

• soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
• soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalente s vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4.